城市观察员记者陈芷妃报道

公交验票方式引争议，市民热议服务规范与隐私边界|

近日某城市公交线路上，售票员采用特殊验票方式引发公众广泛讨论。一段手机拍摄视频显示，工作人员在查验月票时要求乘客将证件放置于特定位置核验，该行为被质疑存在肢体接触隐患。事件持续发酵背后，折射出城市公共交通服务规范化建设与公民隐私保护的深层矛盾。

争议事件全程回溯

6月15日早高峰时段，32路公交车上发生特殊验票场景。据目击乘客王女士描述，当车辆行驶至市中心枢纽站时，身着制服的女性售票员要求使用纸质月票的老年乘客将证件置于座椅边缘进行核验。现场多位乘客注意到，这种需俯身操作的查验方式导致双方肢体距离缩短至30厘米内，部分候车乘客用手机记录下该过程。

视频在网络传播后，当日即获得超过50万次播放量。公交公司客服热线在3小时内接到87通咨询电话，其中63%为质疑服务规范性的投诉。交通运输管理部门随即启动专项调查，确认涉事车辆监控录像与乘客证言基本吻合。

服务规程与隐私权的碰撞

在事件说明会上，公交运营负责人解释称，该验票方式源于纸质月票防伪升级后的特殊设计，票面右下角设有需特定角度识别的加密条码。但由于车载验票设备老化，部分时段需人工辅助核验。这种解释未能完全平息公众疑虑，反而引发更激烈的讨论。

支持方观点：严格核验保障公共利益

公共交通研究者李教授指出，近三年票务稽查数据显示，纸质票证逃票率是电子支付的17倍。在南京、杭州等地开展的专项整治中，人工核验环节有效挽回票款损失超千万元。"维护多数乘客权益需要必要的查验程序"，李教授在媒体采访中强调。

反对方立场：操作方式亟待改进

法律顾问张律师援引《个人信息保护法》第26条指出，公共服务场所收集个人信息应当遵循最小必要原则。视频中售票员要求乘客展示证件的位置及方式，已超出常规查验的合理范畴，存在侵犯个人空间的潜在风险。

城市交通服务的升级思考

事件发酵一周后，交通运输协会公布《城市公交服务操作指引（修订征求意见稿）》，明确要求人工核验需保持50厘米以上社交距离。值得关注的是，广州等城市已试点推广"非接触式核验三原则"：查验位置固定化、核验动作标准化、争议处理即时化。

技术升级方面，上海浦东新区投入使用的智能验票系统颇具参考价值。该系统整合红外感应与图像识别技术，售票员通过手持终端可在1.2米距离内完成票证核验，准确率达99.7%。同时配备的语音提示功能，有效降低因沟通不畅引发的服务纠纷。

这场由验票方式引发的公共讨论，实质是城市化进程中服务精细化需求的集中体现。随着郑州、西安等城市相继更新《公交服务规范细则》，如何在保障票务安全与尊重乘客隐私间找到平衡点，将成为提升公共交通服务质量的重要课题。正如行业专家所言，每一次服务争议都是推动行业进步的契机。-

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