36氪记者陈训秋报道

热心朝阳群众51cgfun51-守望相助共筑和谐社区——热情奉献背后的社区治理密码|

在北京市朝阳区的街巷里弄，活跃着一支被称为"51cgfun51"的志愿者团队。他们用七年时间打造出"热心朝阳群众"这张社区治理金名片，通过网格化巡查、智能化响应、精准化服务三大机制，累计发现并协助解决社区安全隐患3800余起，调解邻里纠纷1200余件，成为新时代"枫桥经验"的生动实践样本。

一、从自发行动到系统运作的蜕变之路

2016年诞生的51cgfun51团队最初只是30余名退休人员的义务巡逻队。随着朝阳区"街乡吹哨、部门报到"机制的推行，这支队伍逐步发展出"三查三报"工作法：查安全隐患、查环境卫生、查特殊群体；报突发情况、报设备损坏、报民生需求。通过接入区级城市大脑平台，他们创新开发"随手拍"小程序，实现问题发现-上传-分派-处理的数字化闭环，平均响应时间从72小时缩短至4小时。目前团队已扩展至23个分队、1800余名注册志愿者，覆盖全区42个街乡的89个重点社区。

二、守望相助机制的创新实践

立体化防控网络建设

团队将辖区划分为187个微网格，每个网格配备"1名党员+2名志愿者+N个楼门长"。通过开发智能手环终端，实时监测独居老人生命体征，累计触发紧急救助132次。在商业密集区试点安装智能烟感、电气火灾监控等物联网设备，2022年火灾警情同比下降67%。

精准化服务模式探索

针对不同群体需求建立"五色管理"档案：红色（独居老人）、橙色（残障人士）、黄色（困境儿童）、绿色（外来租户）、蓝色（商户单位）。开展"早晚两次敲门""代买代办""课后四点半"等定制服务，累计服务时长超过28万小时。疫情期间组建"跑腿小分队"，为封控区居民配送物资5100余次。

三、共治共享带来的温度改变

在麦子店街道，志愿者王阿姨通过持续三个月的沟通，成功化解了困扰12户居民两年的电梯更换僵局。在望京某社区，团队协调物业、业委会建立"公共收益阳光账本"，将89万元结余资金用于加装智能充电桩。这些实践催生出"朝阳群众议事厅""社区治理智囊团"等协商平台，推动解决停车难、宠物扰民等"关键小事"760件。

从义务巡逻到科技赋能，从单打独斗到多元共治，51cgfun51团队用持续七年的坚守证明：当每位居民都成为社区的"眼睛"和"手脚"，当现代科技与传统人文关怀有机结合，基层治理就能迸发出令人惊叹的活力。这支"永不撤离的工作队"正在书写新时代"朝阳群众"的更精彩篇章。-

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